Simular escribiendo y grabando audio en GoHighLevel
¿Qué es la funcionalidad de Presencia?
La funcionalidad de Presencia permite que tus clientes vean cuando estás escribiendo un mensaje o grabando un audio en WhatsApp, incluso cuando estás usando GHL. ¡Esto hace que la comunicación sea mucho más humanizada y natural!
💡 ¿Por qué usarla? Cuando el cliente ve que estás escribiendo o grabando, sabe que está siendo atendido en tiempo real. ¡Esto genera más confianza y conexión!
Prerrequisitos
Antes de comenzar, asegúrate de tener:
| Requisito | Descripción |
|---|---|
| Instancia STEVO | Conectada en V2 (obligatorio) |
| Script instalado | Script de presencia instalado en GHL |
⚠️ Importante: Esta funcionalidad está disponible solo en la V2 de STEVO. La V1 no tiene este recurso.
¿Cómo Funciona?
Escribiendo en Tiempo Real
Cuando escribes un mensaje en el Compose de GHL, automáticamente aparece para el cliente que estás escribiendo.
- Comienzas a escribir en GHL
- El cliente ve "Escribiendo..." en su WhatsApp
- Envías el mensaje
- El estado desaparece automáticamente
Grabando Audio en Tiempo Real
Cuando haces clic en el grabador de audio de GHL, aparece para el cliente que estás grabando un audio.
- Haces clic en el botón de grabar audio
- El cliente ve el ícono del micrófono (grabando)
- Envías el audio
- El estado desaparece automáticamente
Comandos para Automatizaciones
¡Puedes usar la presencia dentro de tus automatizaciones! Solo agrega una acción de SMS con los comandos:
| Comando | Descripción |
|---|---|
#presenca|audio | Muestra al cliente que estás grabando audio |
#presenca|mensagem | Muestra al cliente que estás escribiendo |
Cómo Usar en Automatizaciones
Paso a Paso
- Accede a Automatizaciones en GHL
- Crea o edita una automatización
- Agrega una acción "Enviar SMS"
- En el campo de mensaje, coloca el comando de presencia
- Agrega un delay (tiempo de espera)
- Envía el mensaje o audio real
Ejemplo de Flujo Completo
Simulando escritura antes de enviar mensaje:
Acción 1: Enviar SMS con #presenca|mensagem
Acción 2: Esperar 5-10 segundos
Acción 3: Enviar el mensaje real
Simulando grabación antes de enviar audio:
Acción 1: Enviar SMS con #presenca|audio
Acción 2: Esperar 10-15 segundos (depende del tamaño del audio)
Acción 3: Enviar el audio
Casos de Uso
| Situación | Comando | Tiempo de Espera |
|---|---|---|
| Mensaje corto | #presenca|mensagem | 3-5 segundos |
| Mensaje largo | #presenca|mensagem | 8-12 segundos |
| Audio corto | #presenca|audio | 5-10 segundos |
| Audio largo | #presenca|audio | 15-20 segundos |
Ventajas de la Presencia
| Beneficio | Descripción |
|---|---|
| Humanización | El cliente siente que está hablando con una persona real |
| Confianza | Muestra que está siendo atendido en tiempo real |
| Engagement | El cliente espera el mensaje, aumenta la atención |
| Naturalidad | Simula comportamiento real de escritura |
| Automatizaciones inteligentes | Usa en flujos automatizados sin parecer robot |
Instalación del Script
Para que la presencia funcione en GHL, necesitas instalar el script:
- Accede a Settings en GHL
- Ve a Company
- Haz clic en Custom JavaScript
- Pega el script de presencia
- Guarda los cambios
💡 Consejo: El script estará disponible en el tutorial oficial y en la descripción del video.
Observaciones Importantes
- Solo V2: Esta funcionalidad solo está disponible en STEVO V2
- Automático: Cuando escribes o grabas manualmente en GHL, la presencia aparece automáticamente
- Comandos: Para automatizaciones, usa los comandos
#presenca|audioo#presenca|mensagem - Desaparece solo: El estado desaparece automáticamente después de enviar el mensaje o audio
Próximos Pasos
Ahora que sabes cómo usar la presencia:
- Verifica que estás en la V2 de STEVO
- Instala el script de presencia en GHL
- Prueba escribiendo manualmente en GHL
- Prueba grabando audio manualmente
- Configura tus automatizaciones con los comandos de presencia
- ¡Humaniza tu atención!
¡Atención Humanizada!
Con la funcionalidad de Presencia en STEVO, tus automatizaciones se vuelven mucho más naturales y tus clientes sienten que están siendo atendidos por una persona real. ¡Esto hace toda la diferencia en la experiencia del cliente!